FAQ

 
  1. Wer sind wir?

El mercado ist ein Unternehmen, das sich auf den Verkauf von Spanischen Produkten spezialisiert hat. Der Hauptsitz ist in Bonn, im Nordosten von Deutschland.

Hier finden Sie uns:

Restaurant El Patio Heiderhöfchen

Sommerbergweg 4,

53179 Bonn, Deutschland

E-mail: patioheiderhoefchen@gmx.de

Bestellungen können über unsere Website, telefonisch oder per E-Mail gemacht werden.
Wir sprechen Deutsch, Englisch und Spanisch!


Wir freuen uns auf Ihre Bestellung!

  1. Was bieten wir an?

In unserem Shop finden Sie verschiedene Produkte aus Spanien. Zu unserem Produktsortiment zählen alle Arten Luftgetrockneter Iberischen Produkte, wie z.Bsp. Iberico Schinken, Iberischer Chorizo etc. Außerdem, bieten wir auch Kaltgepresstes Oliven Öl „Aceite de oliva virgen extra, prensado en frío“, Spanischer Weine und andere Feinkostprodukte.

Wir bieten außerdem verschiedene Gutscheine an, welche Sie verschenken können!

Die Gutscheine gibt es vor Ort oder online, mit einem Wert von 10€, 25€ oder 50€.

Bitte fragen Sie uns an!

  1. Woher kommen unsere Produkte?

Aktuell bieten wir verschiedene Produkte aus Spanien an. Dabei bekommen wir die wichtigsten Marken direkt aus verschiedenen kleinen Herstellern.

  1. Wann steht ausverkaufte Ware wieder zur Verfügung?

Wenn Sie ein Produkt kaufen möchten, welches zurzeit nicht verfügbar ist, gibt es die Möglichkeit, dass Sie sich per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

 

  1. Enthalten die Preise die Mehrwertsteuer?

Alle Preise sind inklusive Mehrwertsteuer ausgewiesen. Die Versandkosten sind nicht inbegriffen.

  1. Wie hoch sind die Versandkosten?

Sendungsvoraussetzungen, geltend für alle Produkte: von 0 bis 7 Kg 10€/ von 7 bis 15kg 19€. Bei mehr als 15 kg sprechen Sie uns bitte direkt an. Bei Bestellungen von mehr als 120 euro sind die Sendekosten gebührenfrei.

  1. Wie kann ich bezahlen?

Die Zahlung können Sie auf folgende Weisen durchführen:

  • Per SOFORT Überweisung.
  • Per Vorkasse auf unser Bankkonto. Sie erhalten per Email unsere Bankverbindung zur Überweisung. Nach Eingang der Zahlung auf unser Konto versenden wir sofort Ihre Ware.
  • Mit PayPal
  • Per Nachnahme bei Lieferung. Nur bei Lieferungen innerhalb Deutschlands. Für diesen Service fallen zusätzliche Kosten von 8,00€ an und der Gesamtbetrag muss bei der Lieferung in bar entrichtet werden.

Bitte beachten Sie, dass in unserem Lagerverkauf nur Kartenzahlung möglich ist!

Barzahlung nur in Ausnahmefällen.

  1. Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Um Ihre Bestellung zu ändern schicken Sie uns bitte eine E-mail an patioheiderhoefchen@gmx.de  oder rufen Sie uns unter +49 (0)228322000

Bitte nennen Sie uns Ihre Bestellnummer. Ist die Bestellung bereits versendet, ist eine Änderung nicht mehr möglich.

  1. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Um eine Bestellung zu stornieren schicken Sie uns bitte eine Email an  patioheiderhoefchen@gmx.de  oder rufen Sie uns unter +49 (0)228322000 an

Bitte nennen Sie uns Ihre Bestellnummer. Ist Ihre Bestellung bereits per Überweisung bezahlt, schicken Sie uns bitte Ihre Bankverbindung für die Rückerstattung. Wenn bereits per Paypal oder Kreditkarte bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch.  Ist die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Bitte beachten Sie auch unsere Widerrufsbelehrung.

  1. Woher weiß ich, wann mein Paket ankommt oder ob schon verschickt ist?

Wir verschicken die Ware immer so schnell wie möglich. Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, bekommen Sie nach Versand eine automatische E-Mail mit einer Sendungsnummer, womit Sie ihr Paket verfolgen können.

  1. Wie gehe ich vor, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Wenn die Verpackung oder die Produkte beschädigt ankommen, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Bitte machen Sie Fotos von der beschädigten Ware. Wir werden dann eine Lösung für das Problem finden.

  1. Wie gehe ich vor, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn Ihre Bestellung verschickt wurde, finden Sie mit Ihrer Paketnummer und der Webseite des Transportunternehmens alle nötigen Informationen über den Verbleib Ihres Paketes.

Falls Sie weitere Fragen bezüglich der Lieferung haben oder in der Sendungsverfolgung keine ausreichenden Informationen finden, können Sie uns selbstverständlich gerne telefonisch oder per E-mail kontaktieren.

  1. Kann ich eine Bestellung umtauschen?

Sie können eine Bestellung oder ein Produkt umtauschen. In diesem Fall nehmen Sie bitte per Email patioheiderhoefchen@gmx.de  oder rufen Sie uns unter +49 (0)228322000 an. Wir werden Ihnen sagen, wie, je nach Fall, vorgegangen wird. Bitte beachten Sie hierzu auch unsere AGB und das gesetzliche Widerrufsrecht.

Bei weiteren Fragen melden Sie sich gerne bei uns!

Ihr El Patio- Team

 

ZEITPLAN 

Montag – 17:00–22:00
Dienstag – Ruhetag
Mittwoch – 17:00–22:00
Donnerstag – 17:00–22:00
Freitag – 17:00–23:00
Samstag – 17:00–23:00
Sonntag –  17:00–22:00